セナ総合サポート
サイトとは
サービス情報や各種お手続き、
よくあるご質問などを
ご確認いただけます。
テクニカル分野に精通した
専任オペレータが、
ご利用時のお困りごとをサポート。
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総合フォームでのお問い合わせ
突然のトラブルやお困りごとは総合フォームからお問合せが可能。
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リモートサポート
お客様の画面を遠隔で確認しながら問題解決のサポートをいたします。
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FAQなどよくあるご質問
さまざまなシーンやケースに備えた
お問い合わせ一覧。
サポート内容
サービス総合
お問合せフォーム
ご利用またはご検討中のサービスに関する全てのお困りごとやご相談は、
フォームより24時間受付しております。フォームでお問合せ項目を選択
し、送信していただくと約2営業日以内にメールにてご連絡いたします。
お問い合わせ例
- ・各サービスの操作説明
- ・サービス導入のご相談
- ・バグなどのトラブルのお問い合わせ
- ・導入の初期設定サポートのご相談
- ・その他サービスについてのご案内
リモートサポート
お客様の画面を遠隔で確認しながら問題解決のサポートをいたします。リモートサポートを活用することでサポート担当者がお客様のパソコン環境を操作確認いたします。各種設定で不慣れな時もお客様側でPCの環境や状態を説明する手間を省くことができよりスムーズなご案内いたします。
※遠隔サポートのご利用には、遠隔サポートツール「セナサポートアプリ」のインストールが必要です。また、お客さまのインターネットご利用環境によっては遠隔サポートができない場合があります。遠隔サポートのご利用条件について詳しくは、以下のサポート対象環境をご確認ください。
リモートサポート例
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操作説明
- ・各サービスの操作説明
- ・サービス活用方法のご案内
- ・その他操作に関するご案内
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初期設定サポート
- ・インストールのご案内
- ・初期設定のご案内
- ・その他接続設定のご案内
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その他設定サポート
- ・不具合に関するサポート
- ・お客様環境の確認対応
- ・その他トラブルへの対応
リモートサポート方法
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インストール
「セナサポートアプリ」を
インストール -
問い合わせ
専用フォームから
お問合せ・日程調整 -
起動・入力
当日アプリを起動し
オペレーターへ番号を共有 -
案内開始
リモートサポートでの
ご案内開始
よくあるご質問
さまざまなシーンやケースに備えた問い合わせ一覧をご用意
各サービスごとによくあるお問い合わせ内容を多数ご用意しています。
ご確認いただきもし解決しない場合は〈 総合お問合せフォーム 〉までお問い合わせください。
